Následující Podmínky platí pro zájezdy pořádané cestovní kanceláří m'plus travel, a. s..Nedílnou součástí Podmínek jsou "Všeobecné informace" uvedené v katalogu m'plus travel, a. s. a na www.mplus.cz. Zákazník je povinen seznámit se s informacemi, které cestovní kancelář m'plus travel, a. s. k danému typu zájezdu poskytuje.

Smluvní vztah mezi CK a Zákazníkem vzniká na základě písemné Cestovní smlouvy (dále jen „Smlouvy“), podepsané Zákazníkem a CK. Tímto Smlouva nabývá platnosti a smluvní strany jsou svými úkony vázány (uhradit sjednanou zálohu, v termínu provést doplatek ceny, při odstoupení od smlouvy či zrušení smlouvy čl. IV. a VI. těchto podmínek). Účinnosti Smlouva nabývá dnem splacení celé ceny zájezdu. Pokud Zákazník zakoupí zájezd prostřednictvím obchodního zástupce, při podpisu Smlouvy obdrží její díl D a zaplatí zálohu. Zálohu vybírá obchodní zástupce jménem CK při podpisu Smlouvy zákazníkem. Doplatek zájezdu Zákazník doplatí u obchodního zástupce za podmínek stanovených CK. Obchodní zástupce předá CK vyplněnou Smlouvu spolu se zálohou do stanoveného termínu rezervace. CK provede kontrolu výpočtu ceny zájezdu, případně potvrdí zvláštní požadavky Zákazníka a podepíše Smlouvu. Odesláním dílu B na adresu Zákazníka je potvrzeno převzetí Cestovní smlouvy a rezervaci. Podpisem Smlouvy zákazník stvrzuje, že je seznámen a souhlasí s Podmínkami. Služby obsažené v zájezdu jsou uvedeny v katalogu, ceníku a dodatečných nabídkách. Jelikož jsou katalogy zájezdů vydávány v předstihu, CK si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením Smlouvy změny oproti původním údajům. Pokud se údaje ve Smlouvě odlišují od údajů v katalogu, ceníku a dodatečných nabídkách, mají přednost údaje uvedené ve Smlouvě.

Cenou zájezdu se rozumí cena, kterou potvrdí CK ve Smlouvě. Ceny jsou cenami smluvními mezi CK na straně jedné a Zákazníkem na straně druhé. Obsah cen je uveden v nabídce jednotlivých služeb. V ceně je zahrnuto pojištění (čl. VIII. Podmínek) a DPH. CK má právo na jednostranné zvýšení ceny do 21. dne před zahájením zájezdu v případě, že po datu stanovení ceny uvedené v katalogu, došlo ke změně ceny: (a) za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo (b) plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu (např. letišní a přístavní poplatky, palivové poplatky) nebo (c) směnného kurzu české koruny vůči konvertibilním měnám, o více než 10 %. Takto upravené ceny zájezdu jsou platné dnem vyhlášení úpravy cen a vztahují se na všechny služby, které zatím Zákazník nečerpal a které jsou obsahem ceny zájezdu. CK je povinna zvýšení ceny oznámit Zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu z jiných než z výše uvedených důvodů a v termínu kratším než 21 dnů a takové zvýšení ceny CK nezavinila, navrhne Zákazníkovi změnu Smlouvy. Nesouhlasí-li Zákazník s takovou změnou a od Smlouvy odstoupí, nemá nárok na vyplacení smluvní pokuty jak je uvedeno dále. Náklady CK na služby, které nejsou součástí zájezdu a o které Zákazník CK požádá, hradí Zákazník a budou účtovány odděleně od sjednané ceny zájezdu (např. telefonické nebo telefaxové vyžádání služeb v zahraničí, rezervace a telefonické či elektronické dotazy do zahraničí i v tuzemsku). Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu Smlouvy Zákazníkem, nezakládají právo Zákazníka na snížení původně sjednané ceny.

CK má právo na zaplacení ceny zájezdu před jeho započetím. Zákazník při podpisu smlouvy zaplatí dle typu zájezdu sjednanou zálohu (50 % z ceny zájezdu nebo jeho cenu plnou, není-li sjednáno jinak). V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu, je Zákazník povinen uhradit 100 % ceny zájezdu. Doplatek celkové ceny zájezdu, která s ním byla sjednána ve Smlouvě, musí Zákazník uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením čerpání služeb dohodnutých ve Smlouvě. Při placení zájezdu poštovní poukázkou se termínem zaplacení rozumí termín, kdy CK obdrží potvrzení o úhradě. Při placení převodem z účtu se termínem zaplacení rozumí termín, kdy je připsána úhrada na běžný účet CK. V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu Zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí Zákazník. Doklad pro ubytování a čerpání dalších služeb (Voucher) předá CK Zákazníkovi na základě úplné úhrady zájezdu. Ceny zájezdů v katalogu CK jsou kalkulovány na základě kurzu české koruny k Euru ze dne 1.12. 2009.

Nastanou-li okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny a nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna Zákazníkovi oznámit ústně či písemně bez zbytečného odkladu. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, případně na převod jím zaplacené částky na úhradu ceny náhradního zájezdu bez stornopoplatků jen při zrušení zájezdu ze strany CK nebo při závažné změně programu, místa ubytování, způsobu přepravy a ceny zájezdu. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, pořadí míst navštívených po trase, příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních a kapacitních důvodů (min. počet osob na svoz je vždy uveden u ceníku). Pokud Zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od oznámení o změnách, má se za to, že se změnou souhlasí. CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd 21 dnů před zahájením zájezdu, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků u zájezdů s dopravou, organizovanou CK, a to:
a) 30 platících osob u autobusu do 45 míst,
b) 35 platících osob u autobusu 46 - 60 míst,
c) 60 platících osob u letadla do 120 míst,
d) 80 platících osob u letadla nad 121 míst.
U ostatních zájezdů si CK vyhrazuje právo zrušit zájezd, pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků, uvedeného ve Smlouvě. O zrušení zájezdu podle předchozího odstavce je CK povinna informovat Zákazníka nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu nebo čerpání zaplacených služeb. V tomto případě má Zákazník právo na vrácení celé částky bez dalších náhrad. Zruší-li CK zájezd podle předchozího odstavce v době kratší 21 dnů před zahájením zájezdu, zaplatí CK Zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. CK si vyhrazuje právo na změnu data a hodiny příjezdu, hodiny odjezdu, jakož i na změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu mimořádných okolností (nejistá politická i vojenská situace v navštívené zemi, stávky, dopravní problémy a poruchy, neštěstí a další okolnosti), které CK nemohla ovlivnit. CK nepřebírá ve shora uvedených případech odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu. CK rovněž nepřebírá odpovědnost za změny programu zájezdu, trasy a služeb z důvodu zásahu vyšší moci v průběhu zájezdu. V tomto případě může CK zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi. CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera a CK nemohla tuto změnu odvrátit. V takovém případě CK garantuje ubytování, případně stravování (dle zaplacených služeb), v jiném ubytovacím zařízení minimálně stejné kategorie.

1. Změna Smlouvy. bude na základě písemného požadavku Zákazníka provedena, jen bude-li to možné. Má-li tato změna za následek změnu termínu zájezdu, místa nebo typu ubytování, je posuzována jako podstatná změna Smlouvy a Zákazník je povinen zaplatit následující poplatky za překnihování, a to:
a) 40 a více dní před zahájením zájezdu - 300 Kč za každou překnihovanou změnu.
b) 39 až 30 dní před zahájením zájezdu - 5 % z ceny zájezdu, min. však 400 Kč za každou překnihovanou změnu.
c) 29 až 21 dní před zahájením zájezdu - 15 % z ceny zájezdu za každou
překnihovanou změnu.

V období 20 a méně dní před zahájením zájezdu, posuzuje CK požadavek Zákazníka na změnu termínu zájezdu, místa nebo typu ubytování jako storno ze strany Zákazníka a Zákazník je povinen zaplatit stornopoplatky dle čl. VI. Podmínek.

2. Změna jména Zákazníka. Zákazník může písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená, a to nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu. Dnem prokázaného doručení oznámení ve výše uvedené lhůtě se osoba v něm uvedená stává Zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového Zákazníka, že souhlasí s uzavřenou Smlouvou. Za změnu jména osoby ve Smlouvě (rezerv. čísle) provedenou požaduje CK uhradit veškeré náklady s tím spojené.

Zákazník má právo před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené Smlouvy s CK (stornovat zájezd). Toto odstoupení musí učinit písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu) doručeno CK. V tomto případě má CK právo účtovat stornopoplatky (odstupné). Stornopoplatek je splatný ihned. Po odečtení stornopoplatku z celkové ceny zájezdu obdrží Zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Tuto platbu provádí CK pouze poštovní poukázkou nebo převodem na účet Zákazníka. Výše stornopoplatku závisí na době, kdy CK obdržela požadavek Zákazníka na storno zájezdu, a to v rozmezí:
a) 45 a více dní před zahájením zájezdu či čerpání služeb 500 Kč/osobu u leteckých zájezdů 1 000Kč/osobu
b) 44 až 30 dní před zahájením zájezdu či čerpání služeb 20 % ceny zájezdu či služeb, min. však 2 000 Kč/osobu
c) 29 až 21 dní před zahájením zájezdu či čerpání služeb 50 % ceny zájezdu či služeb, min. však 4 000 Kč/osobu
d) 20 až 10 dní před zahájením zájezdu či čerpání služeb 75 % ceny zájezdu či služeb
e) 9 až 4 dny před zahájením zájezdu či čerpání služeb 90 % ceny zájezdu či služeb
f) 3 dny a méně před zahájením zájezdu či čerpání služeb 100 % ceny zájezdu či služeb.
Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu (odletu, odjezdu či nástupu na zájezd). V případě zrušení účasti jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/apartmá nižším počtem osob. Vopačném případě tato osoba nesplňuje podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu - Voucheru. V případě, že se Zákazník nedostaví k čerpání služeb vmístě ubytování, zmešká odjezd (odlet) zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu, nemá nárok na vrácení jím zaplacené ceny zájezdu. V případě, že Zákazník v průběhu zájezdu na základě vlastního rozhodnutí zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemůže uplatnit nárok na finanční náhradu. Stornuje-li Zákazník účast na zájezdu před jeho zahájením, může uplatnit u pojišťovny nárok na úhradu části stornopoplatku, účtovaného CK Zákazníkovi. Tento nárok může uplatnit u pojišťovny ve smyslu podmínek pojišťovny pro pojištění storna zájezdu. Informace o pojištění storna zájezdu jsou dispozici na www.mplus.cz.

Zvláštními službami se rozumí služby, které nejsou součástí zájezdu. Zvláštní služby jsou Zákazníkovi účtovány zvlášť. Zákazník musí požadavky na zvláštní služby uvést při uzavření Smlouvy a tyto zaplatit při úhradě zálohy nebo celé ceny zájezdu. O zajištění zvláštní služby v průběhu cesty nebo pobytu může Zákazník požádat v mimořádných případech průvodce (delegáta, vedoucího zájezdu), který se pokusí tyto zvláštní služby zprostředkovat. Úhradu v takových případech provede Zákazník přímo dodavateli služby v příslušné měně. Za zajištění zvláštní služby je CK oprávněna účtovat poplatek až 20 % z ceny služeb v přepočtu na Kč v kurzu ke dni poskytnutí služby. CK neručí za kvalitu cizích služeb u takových akcí, které si Zákazník objedná na místě u průvodce, v hotelu či u jiné organizace.

Ceny zájezdů zahrnují zákonné pojištění CK a cestovní pojištění. Zákonným pojištěním se rozumí povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/99 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Cestovním pojištěním se rozumí kompletní cestovní pojištění (léčebné výlohy, úrazy, zavazadla, odpovědnost, storno).

1. Zákonné pojištění CK
Na jeho základě vzniká Zákazníkovi pojištěnému CK právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
a) neposkytne Zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do české republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
b) nevrátí Zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskuteční, nebo
c) nevrátí Zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně
poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části. Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad je platný pouze s potvrzením o úhradě ceny zájezdu. V případě, že Zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu zpět, včetně nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si Zákazník dopravu včetně nezbytných služeb na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky Zákazníka, které vznikly v důsledku nesplnění Smlouvy ze strany CK, přecházejí u povinně smluvního pojištění CK na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla. V informačním letáku pojišťovny, který Zákazník obdrží při podpisu Smlouvy jsou uvedeny podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění.

2. Cestovní pojištění
Cestovním pojištěním je myšleno pojištění léčebných výloh v zahraničí, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škodu, doplňkové asistenční služby, pojištění při zrušení cesty. Pojistné částky jsou uvedeny v katalozích či na stránkách www.mplus.cz.

Zákazníci, kteří se přihlásí k zájezdům, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů a správnost a úplnost ostatních dokumentů v době konání zájezdu. V případě, že tomu tak není a Zákazník se z tohoto důvodu nemůže zájezdu účastnit, postupuje CK stejně jako by Zákazník zájezd stornoval (čl. VI. Podmínek). Zákazníci, kteří si zajišťují vlastní dopravu, odpovídají za veškeré potřebné doklady nezbytné k cestám do zahraničí (zelená pojišťovací karta, mezinárodní řidičský průkaz apod.). K datu zpracování údajů do tohoto katalogu se pro cesty do Chorvatska, Slovinska a Černé Hory, přes Rakousko, Slovensko nebo Maďarsko, dále na Kypr, Řecka a Izraele nevyžadovalo vízum ani zvláštní zdravotní formality.

Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy České republiky a navštívené země. Pokud Zákazník svým jednáním ohrožuje nebo narušuje průběh a program zájezdu nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy České republiky a navštívené země, může být vyloučen z účasti na zájezdu, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb.

XI. REKLAMACE

Reklamace se řídí “Reklamačním řádem”, který je uveřejněn v ceníku, katalogu, či na www.mplus.cz.
U zájezdů s využitím dopravy CK (letecká, autobusová,…) jsou první a poslední dny určeny především k zajištění dopravy, transferu a ubytování. Tyto dny nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“. .

Převoz zavazadel do hmotnosti 20 kg/os. u v dopravních prostředcích zajišťovaných CK je zdarma. Zákazník je povinen naložit si zavazadla do dopravního prostředku a v cílové stanici zavazadla převzít. CK nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel. V takovém případě může Zákazník požádat delegáta o pomoc při vyřizování formalit. Potvrzení od místních orgánů (na příslušném formuláři) a příslušné zápisy pak Zákazník zasílá sám na pojišťovnu. V pojistných případech se jedná o přímý vztah Zákazníka k pojišťovně, dopravci nebo ubytovacímu zařízení.

V případě, že Zákazník v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si na své náklady opatřit náhradní doklady sám. V tomto případě se může obrátit na delegáta s žádostí o pomoc při opatření náhradních dokladů.

Označení zatřídění všech ubytovacích zařízení v tomto katalogu odpovídá evropským standardům. Z popisu a fotografií je rámcově patrno vybavení a poloha objektu. Stravování je poskytováno dle norem zahraničního partnera.

Výše náhrady za závazky ze Smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí nařízením ES č. 889/2002 začleňující tzv. Montrealskou úmluvu. Tyto dohody stanovují ručení za škody v průběhu letecké přepravy a odpovědnost přepravce. Podmínky jednotlivých přepravců naleznete na jejich internetových stránkách (např. www.travelservice.aero, www.csa.cz, www.elal.com).

1. Zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého v průběhu zájezdu.
2. Zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.
3. Nahlásit účast cizích státních příslušníků a doložit kopie jejich pasů.

Ústní informace, které Zákazník obdrží na prodejním místě, nezavazuje CK více než je uvedeno v písemné nabídce a v písemném programu zájezdu. V případě nejasností před podpisem Smlouvy se obraťte na pracovníky prodeje CK, kteří Vám rádi poskytnou vysvětlení.
CK si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z přepravy nebo z celého zájezdu, pokud svým jednáním a chováním narušuje jeho chod, popř. hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat. Vyloučena je přeprava osob pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek. Z přepravy však mohou být vyloučeni i Ti, kteří např. v případě zpoždění slovně napadají zástupce CK nebo se hrubě a vulgárně vyjadřují o této společnosti nebo jejich zástupcích. V případě vyloučení z přepravy nebo ze zájezdu zaniká nárok zákazníka na úhradu nečerpaných služeb. CK prosí o pochopení pro toto opatření, jehož smyslem a cílem je zajištění klidné dovolené a přepravy ostatních cestujících, jakož i ochrana osobnosti a zdraví pracovníků společnosti.

K zajišťování správného postupu při uplatňování a vyřizování práv zákazníků z odpovědnosti za vady služeb poskytnuté nebo obstarané cestovní kanceláří, vydává cestovní kancelář m‘plus travel a. s. (dále jen “CK”) tento reklamační řád. Službami cestovní kanceláře se rozumí poskytování služeb cestovního ruchu, zejména organizování rekreačních, turistických, tématických a jiných tuzemských nebo zahraničních zájezdů a pobytů, zajišťování dopravy, služeb platných pro příslušné období (katalogy).

- Jestliže zjistí Zákazník, že služba poskytovaná mu prostřednictvím CK má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen reklamace). Zákazník může reklamaci uplatnit pouze písemně. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu nejpozději do 3 měsíců od data ukončení pobytu.

- Reklamaci uplatňuje Zákazník buď prostřednictvím cestovní kanceláře (agentury), v níž si služby zakoupil nebo přímo v CK. Jestliže není možno reklamaci vyřídit ihned, sepíše pracovník cestovní kanceláře (agentury) nebo CK se Zákazníkem o reklamaci záznam, v němž uvede požadavek na její vyřízení. Jestliže Zákazník při uplatňování reklamace předá pracovníku cestovní kanceláře (agentury) nebo CK písemnosti, případně jiné náležitosti reklamace se týkající, musí být tato skutečnost v záznamu o reklamaci výslovně uvedena. Zápis podepíše pracovník cestovní kanceláře (agentury) nebo CK i Zákazník. Zákazník obdrží jedno vyhotovení záznamu. CK je povina vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

- Pokud dojde k reklamaci v zahraničí, je Zákazník povinen uplatnit reklamaci bezprostředně poté, co příčina reklamace nastala. Jeho povinností je sepsat reklamační protokol ihned na místě a nechat si ho potvrdit v místě pobytu přítomným delegátem CK nebo zástupcem hotelové společnosti nebo partnerské cestovní kanceláře. Zápis podepíší obě strany. Zákazník obdrží jedno vyhotovení záznamu. V případě Chorvatska, Slovinska a Černé Hory - zákazník je povinen provést zápis do knihy přání a stížností. Tento zápis musí být pracovníky ubytovacího zařízení vždy písemně potvrzen.

- Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb vinou CK, má Zákazník právo na náhradu ceny jen do výše nečerpaných služeb mimo případů, uvedených v článku VIII - Všeobecných podmínek. Nevyčerpá-li Zákazník kteroukoliv ze zaplacených ubytovacích a stravovacích služeb, vzniká nárok na vrácení odpovídající finanční částky jen v případě, že si Zákazník nechá pracovníky ubytovacího zařízení nečerpané služby zaznamenat do všech dílů Voucheru a uzná-li je zahraniční partner. Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatňovat nárok na reklamaci.

- Pro vyřizování reklamací týkající se zahraničních nebo tuzemských cenin platí příslušné tarifní předpisy dopravních organizací. U zájezdů s využitím dopravy CK (letecká, autobusová,…) jsou první a poslední dny určeny především k zajištění dopravy, transferu a ubytování. Tyto dny nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“.

- Jestliže povaha případu vyžaduje, CK má právo při vyřizování reklamace požadovat od Zákazníka potřebnou součinnost, zejména podání informací, předložení dokladů apod.

- Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby, je-li to podle charakteru možné v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne CK slevu z ceny sjednané a reklamované služby, kterou pro vady nemohl Zákazník využít vůbec. Zákazník ztrácí nárok na slevu z ceny a) jestliže uplatní reklamaci na vadu služeb až po částečném využití služeb, b) nepředloží doklady požadované CK pro vyřízení reklamace, c) nesepíše reklamační protokol ihned na místě v recepci či se zástupcem CK.

- Jestliže Zákazník nesouhlasí s vyřízením reklamace, může požádat o její přešetření vedoucího CK, který o žádosti Zákazníka rozhodne do 30 dnů od jejího obdržení.

- Zákazník má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady. Toto právo je třeba uplatnit do doby, do které musí být uplatněné právo s odpovědností za vady, jinak právo zanikne. Poskytování služeb CK Zákazníkům, odpovědnost za poskytování služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními Občanského zákoníku.